Autoalalla eletään voimakasta murrosvaihetta. Kuluttajat pääsevät kaikkialla internetiin, hankkivat tietoa ja hakeutuvat jälleenmyyntiliikkeisiin aiempaa harvemmin. Nissan avasi Euroopassa vuonna 2013 muutaman pilottimyymälän, joiden avulla hiottiin jälleenmyyntikonseptia uusiksi. Nyt se on päätetty laajentaa koko jälleenmyyntiverkostoon.
"Uuden jälleenmyyntikonseptin tarkoituksena on vastata tulevaisuuden asiakkaiden tarpeisiin", kertoo Jacek Gorski, Managing Director, Nissan Nordic Europe. "Kuluttajat keräävät vaikutteita monikanavaisesta ympäristöstä, ja meille on tärkeää tarjota asiakkaillemme johdonmukainen ja saumaton brändikokemus."
Pois perinteisestä pohjaratkaisusta
Uuden konseptin keskeinen tavoite on parantaa asiakaskokemusta. Esittelytilaa on laajennettu poistamalla toimistot ja vastaanottotiskit. Asiakas tekee nyt kaikki auton valintaan liittyvät päätökset samassa tilassa, jossa myyjä hoitaa myös auton tilauksen. Lisäksi autojen huoltoon tuominen ja niiden nouto hoituvat samassa tilassa.
"Muutosten myötä koko asiakaskontakti alkutervehdyksestä alkaen hoidetaan samassa kohdassa jälleen-myyntiliikettä. Uudistusten ansiosta asiakkaiden on myös helpompi lähestyä liikkeen henkilöstöä", Gorski lisää.
Kaikki myymälät uuden konseptin mukaisia vuoteen 2019 mennessä
Pohjoismaissa uudistetaan elokuuhun 2015 mennessä kaikkiaan 9 myymälää uuden konseptin mukaisiksi. Suomessa Nissan-jälleenmyyntiliikkeet päivitetään porrastetusti kevääseen 2019 mennessä.
"Nissanin markkinaosuus on ollut kasvussa jo pitkään, ja jälleenmyyntiverkoston vahvistaminen tukee kasvua edelleen. Uskomme että myös asiakkaamme pitävät uudesta konseptista", sanoo Sanna Kaipia, Country Manager, Nissan Nordic Europe.
"Olemme erittäin iloisia, että Keravan merkkiedustus täydentyi Nissanilla. Meillä on jo tytäryhtiömme Autoportti Oy:n kautta hyviä kokemuksia Nissanista. Nissan on vahva ja luotettava brändi, jolla on hyvä asema suomalaisten keskuudessa. Uusi myymäläkonsepti esittelee Nissanin mielenkiintoisella tavalla, ja se on herättänyt paljon kiinnostusta asiakkaiden keskuudessa", kertoo Autosalpa Oy:n toimitusjohtaja Marjukka Sirén.
